先日、ネット通販大手のAmazon（アマゾン）から、自分とはまったく関係のない別の人の荷物が誤配送されました。 番地が少しだけ似ているのと、部屋番号が同じだけで、まったく他人の荷物です。
対面配達であれば受け取り拒否もできたのですが、宅配ボックスに入っていたため、どの業者に連絡して良いかもわかりませんでした。
自分の注文品ではないので、もちろん注文履歴にも残っておらず、問い合わせに困りました
色々と試行錯誤した結果、カスタマーサービスへ連絡することで解決したので、問い合わせた手順を詳しくお伝えします。
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はじめに｜誤配送と気づいた理由
この記事は「自分とはまったく別の人宛の荷物が、Amazonの配送業者によって誤配送された」という事例について解説します。 自分で注文した商品の中身が違っていた事例や、他人から自分宛にギフトとして贈られた事例とは異なります。
ちなみに、Amazonによる誤配送だとわかったのは、荷物の伝票に小さく「Amazon」と記載されていたためです。
誤配送の対処方法
「自分とはまったく関係のない人の荷物が誤配送された場合」の対処方法について、結論からお伝えします。対処方法は次の3ステップです。
- Amazon.co.jpのサイトにログイン
- Amazonカスタマーサービスへ連絡して伝票番号を伝える
- Amazonカスタマーサービスの案内にしたがって対応する
それでは、次の項でカスタマーサービスへの問い合わせ手順を詳しく解説します。
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Amazon.co.jpのサイトにログイン
まずはAmazonの公式サイト「Amazon.co.jp」にアクセスして、自分のアカウントでログインします。使用するのはアプリでも、ブラウザでもどちらでもOKです。
ただし、Amazonでは、ログインした状態でなければカスタマーサービスを利用できません。
ログインした状態で、「三」のマークのメニューボタンをタップします。
Amazonアカウントをお持ちでない方は、こちら（ページ下部）の手順に進んでください。
Amazonカスタマーサービスへ連絡
画面を下にスクロールし、「カスタマーサービス」をタップ
最近の注文内容から問い合わせ対象の商品を選択する画面になります。自分が過去に注文した商品とは関係ないので、一番下の「その他のお問い合わせ」をタップ
「どのようなお問い合わせでしょうか？」の画面で、「各種サービス」をタップ。
問い合わせ内容の画面では、厳密には違いますが、当てはまるものがないので「サイトの不具合」を選びます。この辺りは実際の問い合わせ内容と異なっていても、最短でカスタマーサービスに繋がれば問題ありません。
「カスタマーサービスへ連絡」をタップ。
続いて「今すぐチャットを開始する」をタップ。問い合わせは電話でもよいですが、チャットだとすぐに繋がります。
AIチャットボットとのやり取りが始まります。問い合わせ内容では「誤配」に関する項目がないので、自分で以下のような文章を入力します。
すると、なぜか最近の注文商品から選択を求められるため、「✕」ボタンで一度閉じます。
すると新たな選択肢が現れ、目的の「注文していない商品が届いた」が選べるようになります。
ここでようやく、オペレーターによるサポートを受けられるようになります。チャットか電話を選べますが、今回は「チャットでサポート」を選択しました。
数秒待つと、それまでのAIチャットボットではなく、オペレーターとのチャットに自動で切り替わります。
Amazonオペレーターとチャットでやりとり
オペレーターが準備している間も用件を書き込めます。「自分とは関係のない人の荷物が自宅に届きました」とまずは簡潔に述べます。
合わせて、荷物に記載されていた住所を知らせましたが、必要なのは伝票番号のみだったようです。
改めてお問い合わせ伝票番号を記載して送信します（12桁の数字またはDAから始まる番号）。なお、この辺りで求められる情報は、担当するオペレーターによって若干異なる場合があります。
オペレーターに伝票番号を伝えてから1分ほどで返信がありました。やはり、間違って配達されたものだったようです。「手元の商品は処分しても問題ない」と説明されました。
捨ててから後でトラブルになっても困るので、改めて「返送不要ということですね？」と確認しましたが、大丈夫だそうです。
これでチャットは終了し、オペレーターの評価画面になって手順はすべて完了です。
誤配商品の正体を知り、処分を決める
問い合わせ終了後、実際に誤配された商品を開けてみたところ、中身はアコースティックギターの弦2つでした。
見るからに安価な商品のはずなので、返送不要だと言われたのだと思います。返送送料のほうが高くかかりそうですからね。特に使う予定もないので、処分することにしました。
▼後ほど調べたところ、恐らくこの商品でした。
疑問｜Amazonアカウントを持っていない場合には？
ここで、Amazonアカウントを持っていない場合に問い合わせ可能か？について解説します。
Amazonアカウントにサインインしないで電話やメールで問い合わせる方法も、かつては存在しましたが現在ではすべて潰されてしまっています。
もしサインインしない状態で、「カスタマーサービス」のボタンを選んでもアカウントの作成を求められてしまうのです。
もしAmazonのアカウントを持っていない人がAmazon商品の誤配を受けた場合は、
- アカウントがある人に頼んで、代わりに問い合わせてもらう
- 一時的にアカウントを作成する
以上の2つの方法が考えられます。
当然、アカウントがある人に頼んで、問い合わせてもらう方が簡単です。 返送不要な商品なら問い合わせ時に特に個人情報などは聞かれないので、荷物を受け取った本人以外でも連絡できます。
ただ、別の人に頼むのがどうしても難しいような状況なら、一時的にアカウントを作成することをオススメします。
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Amazonの配送業者はどこ？
最後に、Amazonでは誤配がよくあるイメージですが、Amazonの荷物を扱う配送業者はどこなのでしょうか？
Amazonの商品ページで配送業者名が「Amazon」となっている商品は、実は、Amazonと提携している多数の配送業者のどれかが配達を担当しています。かつては「デリバリープロバイダ」と呼ばれていましたが、現在はこの呼称は無くなっています。
地域や商品によって担当する配送業者が異なるので、荷物を見てもどの業者が配達したのかわからないようになっています。 そのため、誤送の場合はAmazonに問い合わせるしか方法はありません。この点はかなり不便だと思います。
まとめ
いかがでしたか？今回は「Amazonから他人の荷物が届いた！開けてOK？もらえるって本当？｜誤配送の対処法」をお伝えしました。
問い合わせの手順は少し複雑に思えるかもしれません。ただ、チャットはすぐに返信をいただけてスムーズに終了しました。
誤配された商品を連絡もせずネコババしてしまうと、罪に問われる可能性もあります。必ずAmazonカスタマーサービスへ一度連絡することをオススメします。
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それでは^^
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コメント
Amazon誤配送荷物の対応は記された内容で問題は無い様です、
ただ、置き配が利用される昨今 発注者当人に配送完了画像が送付されます、戸建近隣者なら何処に誤配送されたかが、画像にて特定出来ますので、急ぎ欲しい荷物の場合、当人が誤配送先に来て玄関前誤画像を見せられた場合。
既に商品を開封していた等、かなり気まずい状況になる事に成ります。
私の場合、発注者の立場で同様な事が有り、直ぐに誤配送宅を特定しましたが開封された後でした。
趣味や嗜好等も有りますし、開封したのち当事者に訪問される事も有りますので特定される認識も重要かと思います。
＞名無しさん
コメントありがとうございます。
本記事では、あくまで荷物の開封前にカスタマーサービスへ照会しています。
問合せ終了後に開封しているため、特に気まずいことはないと思います。
むしろ、画像を見せられたからといって、当人と直接やり取りすることは極力避けるべきと考えます。
その方が発注者を装っている可能性はゼロではないからです。
こんにちは。とても参考になりました。我が家の事例もお伝えします。先日自身の名前住所で、見に覚えのない荷物がアマゾンから届きました。代引きでしてたら詐欺も気にしていたと思いましたが、近い日に丁度注文していたのもあり、疑問に思わず開封してしまいました。内容は１万近くの商品でした。カスタマーセンターにて直接電話でお話しして、着払いの返送となりましま。
お詫びのポイント付与との事でしたが…返送の梱包（袋を破いて開封してましたので）や手続きもする手間を考えるとモヤッとしました。
＞匿名さん
コメントありがとうございます。
やはり高価な商品ですと、返送となるパターンもあるのですね。
いくらのお詫びポイントを提示されたのか気になりますが、そのあたりもオペレーターの裁量によるところがあるのだと思われます。
ご近所さん宅に置き配されて、それに気づいたご近所さんが持ってきてくれ、事無きを得たのですが、最近誤配が多く困っています。住所は当然ですが、表札も確認して欲しいものです。そうで無いと、置き配のサービス自体が破綻します。雑過ぎます。
サポートに問い合わせたら、オペレータさんが外国人で、何言ってるのが分からず受け答えも事務的過ぎて、ほんとイライラしました。オペレータさんを責める気はないのですが、もっと日本語を正しく話せる人にして欲しいです。
最近物流のシステムが変わったのでしょうか？劣化したように思います。
＞カズさん
コメントありがとうございます。
Amazonの取扱い荷物増加により、業者は配達作業に追われているようです。おそらく荷物が多すぎて、雑な対応になっているのだと思います。
これを解決するには、「Amazonを利用しない」ことが一番です。
私の場合、「この日までに必ずほしい」という商品は、ヨドバシまたは楽天を利用しています。
ヨドバシは専用のドライバーが、楽天の場合は（多くの場合）ヤマト運輸または佐川急便の配達になります。
ヤマトや佐川は、現在でも一定以上の品質で配達してくれます。
もしAmazonを利用する人が少なくなれば、Amazonとしてはさらに価格を下げるか、品質を上げざるを得ないので消費者としては得する結果になるはずです。
日本はせっかくヨドバシや楽天という選択肢があるので、積極的に利用することを検討されてはいかがでしょうか。