Amazonから他人の荷物が届いたら?開けてもOK?|対処方法を解説

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポートレビュー

先日、ネット通販大手のAmazon(アマゾン)から、自分とはまったく関係のない人の荷物が誤配送されました。

番地が少しだけ似ているのと、部屋番号が同じというだけで、まったくの他人の荷物です。

対面であれば受け取り拒否できるのですが、宅配ボックスに入っていたので、どの業者に連絡して良いかもわかりません。

自分が注文した荷物ではないので、もちろん注文履歴にも残っておらず、問い合わせ方法がわかりませんでした。

色々と試行錯誤して結局、カスタマーサポートへ連絡することで解決したので、その手順をお伝えします。

はじめに

この記事は「自分とはまったく別人宛の荷物が、Amazonの配送業者によって配送された」という事例について解説します。

自分で注文した商品の中身が違っていた事例や、他人から自分宛てにギフトとして贈られた事例とは異なります。

ちなみに、Amazonによる誤配送だとわかったのは、荷物の伝票に小さく「Amazon」と記載されていたためです。

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポート
▲実際に誤配送された荷物(一部を伏せ字にしています)

誤配送の対処方法

amazonアソシエイト 審査 報酬 落ちた 登録方法 3件 何日 結果 条件 通らない
自分で買うのはNG 記事数

自分とはまったく関係のない人の荷物が誤配送された場合の対処方法について、結論からお伝えします。

対処方法は以下です。

  • (1)Amazon.co.jpのサイトにログイン
  • (2)Amazonカスタマーサービスへ連絡して伝票番号を伝える
  • (3)Amazonカスタマーサービスの案内にしたがって対応する

以下の項で手順を詳しく解説します。

Amazon.co.jpのサイトにログイン

本記事では、アプリを使用してカスタマーサービスへ問い合わせる場合の手順を紹介します。
スクリーンショットはiOS版を使用していますが、Android版でも流れは同じです。

まずはAmazonの公式サイト「Amazon.co.jp」にアクセスして、自分のアカウントでログインします。使用するのはアプリでも、ブラウザでもどちらでもOKです。

ただし、Amazonでは、ログインした状態でなければカスタマーサービスを利用できません。

ログインした状態で、「三」のメニューボタンをタップします。

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポート

Amazonアカウントをお持ちでない方は、こちらをご覧ください。

Amazonカスタマーサービスへ連絡

画面を下にスクロールし、「カスタマーサービス」をタップ

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポート

最近の注文内容から問い合わせ対象を選択する画面になります。注文商品とは関係ないので、一番下の「その他のお問い合わせ」をタップ

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポート

「どのようなお問い合わせでしょうか?」の画面で、「各種サービス」をタップ。

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポート

問い合わせ内容の画面では、厳密には違いますが、当てはまるものがないので「サイトの不具合」を選びます。

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポート

カスタマーサービスへ連絡」をタップ。

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポート

続いて「今すぐチャットを開始する」をタップ。電話でもよいですが、チャットだとすぐに繋がります。

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポート

AIチャットボットとのやり取りが始まります。問い合わせ内容では「誤配」に関する項目がないので、自分で以下のような文章を入力します。

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポート

すると、なぜか最近の注文商品から選択を求められるため、「✕」ボタンで一度閉じます。

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポート

すると新たな選択肢が現れ、目的の「注文していない商品が届いた」が選べるようになります。

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポート

ここでようやく、オペレーターによるサポートを受けられるようになります。チャットか電話を選べますが、今回は「チャット」を選択しました。

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポート

数秒待つと、それまでのAIチャットボットではなく、オペレーターとのチャットに自動で切り替わります。

Amazonオペレーターとチャットでやりとり

オペレーターが準備中でも要件を書き込めるので、「自分とは関係のない人の荷物が自宅に届きました」とまずは簡潔に述べます。

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポート

合わせて、荷物に記載されていた住所を知らせましたが、必要なのは伝票番号のみだったようです。

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポート

改めてお問い合わせ伝票番号を記載して送信します。

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポート

伝票番号を伝えてから1分ほどで返信があり、「手元の商品は処分しても問題ない」との回答でした。

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポート

後でトラブルになっても困るので、改めて「返送不要ということですね?」と確認しましたが、大丈夫だそうです。

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポート

これでチャットは終了し、オペレーターの評価画面になって手順はすべて完了です。

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポート

誤配商品の正体を知り、処分を決める

問い合わせ終了後、実際に誤配された商品を開けてみたところ、中身はアコースティックギターの弦2つでした。

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポート

見るからに安価な商品のはずなので、返送不要と案内されたのだと思います。返送送料のほうが高くかかりそうですからね。

特に使う予定もないので、処分することにしました。

Amazonアカウントを持っていない場合には?

amazonアソシエイト 審査 報酬 落ちた 登録方法 3件 何日 結果 条件 通らない
自分で買うのはNG 記事数

最後に、Amazonアカウントを持っていない場合の問い合わせ手順を紹介します。

Amazonアカウントにサインインしないで電話やメールで問い合わせる方法も、かつては存在しましたが現在はすべて潰されてしまっています。

もしサインインしない状態で、「カスタマーサービス」のボタンを選んでもアカウントの作成を求められます。

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポート
▲アカウントの作成を求められる

もしAmazonのアカウントを持っていない人がAmazon商品の誤配を受けた場合は、アカウントがある人に頼んで代わりに問い合わせてもらう方法が簡単です。

返送が不要な商品なら問い合わせる際に特に個人情報などは聞かれないので、荷物を受け取った本人以外でも連絡できます。

それがどうしても難しい場合は、一時的にアカウントを作成することをオススメします。

Amazonの配送業者はどこ?

Amazon,誤配,経験談,無料,手順,サポート

Amazonの商品ページで配送業者名が「Amazon」となっている商品は、Amazonと提携している多数の配送業者のどれかが配達を担当しています。かつては「デリバリープロバイダ」と呼ばれていましたが、現在はこの呼称は無くなっています。

地域や商品によって担当する配送業者が異なるので、荷物を見てもどの業者が配達したのかわからないようになっています。

そのため、不便ですが、Amazonに問い合わせるしか方法はありません。

まとめ

いかがでしたか?今回は「Amazonから他人の荷物が届いたら?開けてもOK?|対処方法を解説」をお伝えしました。

問い合わせの手順は少し複雑でしたが、チャットはすぐに返信があるのでスムーズに終了しました。

誤配された商品を連絡もせずネコババしてしまうと、罪に問われる可能性もあります。必ずAmazonへ一度連絡することをオススメします。

このブログでは、人生をちょっとだけお得に送るための生活改善情報を発信しています。

よろしければブックマークや、プロフィールページからTwitterのフォローをお願いします。

それでは^^

■「レビュー」カテゴリの人気記事はこちら

【レビュー】ユニクロ 折りたたみ傘の凄さは、回転より「逆さからの戻り」だ

【コスパ最強】完全ワイヤレスイヤホン Jabra Elite 75t おすすめな理由

ドンキのテレビでFire TV Stickが音量調節できないときの対処法

この記事を書いた人
FPさいとう

セミナーの企画・運営を行いながら、節約やライフハックの記事を中心に執筆しています。FP技能士2級、日商簿記2級保有。
投資やせどりなどの「資産を殖やす」分野での記事執筆も得意。
趣味は旅行先でコーヒーを買うこと、読書、ワイン、Netflix、貯金。

\更新を見逃さないように、フォローをお願いします/
レビュー
スポンサーリンク
\更新を見逃さないように、フォローをお願いします/
良品週刊

コメント

タイトルとURLをコピーしました