筆者は三井住友グループ発行のクレジットカード「Olive（オリーブ）」を愛用しています。
Oliveは買い物やキャンペーンによってVポイントが多く還元されて便利なのですが、一部のポイント付与には条件が複雑で、わかりづらいものもあります。
そんな時に、メールで三井住友銀行に問い合わせできれば便利だと思いませんか？
本記事では、Oliveに関する質問の問い合わせ手順を、スクリーンショット付きで詳しく解説します。
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結論：メールの問合せ先はない
はじめに結論から言うと、三井住友グループのOliveにメールでの問い合わせ窓口はありません（2023年12月現在）。
実際に、「Oliveのお申込に関するお問い合わせ先」のページには、チャットまたは電話による問い合わせ方法しか記載されていません。
筆者が実際に試してみたところ、チャットや電話による問い合わせは、どちらも不便です。
チャットの不便な点
チャットを選択すると、初めはチャットボット（AI自動応答システム）につながります。しかし、チャットボットは基本的に「よくあるご質問」ページにある回答を案内するだけで、ポイント付与条件などの詳しい質問には対応していません。
また、チャットボットとやり取りした後に、オペレーターへの接続を選択できますが、その時点で空いているオペレーターがいない場合は、再びチャットボットとのやり取りに戻されてしまいます。
オペレーターの空き状況を把握する手段もないため、「チャット」による問い合わせは解決に結びつかず、非常に不便です。
電話の不便な点
電話の問い合わせ窓口は、携帯電話からも掛けられるフリーダイヤルなのでとても便利です。しかし、受付時間は毎日9:00～21:00なので夜間は利用できません。
また、こちらもオペレーターの数は限られているためなかなか繋がりません。
さらに、電話問い合わせだと利用者に履歴が残らないので、少し困ります。なぜなら、ポイント還元の条件を確認したのに、何らかの手違いでポイントが付与されていなかったとき、「オペレーターからこのような案内を受けた」と証明するのが困難になるからです。
「インターネット相談」を利用できる
上記のような事情から、本記事ではOliveに関する問い合わせはチャットや電話ではなく、三井住友銀行SMBCダイレクトの「インターネット相談」サービスをお勧めします。
「インターネット相談」を行うために必要なものは、次の2点です。
- 店番号・口座番号 or 契約者番号
- ログイン暗証
また、スマホで「三井住友銀行」アプリを利用している人は、生体認証でアプリログインすることでも「インターネット相談」が利用できます。
PCの場合と、スマホアプリの場合とで以下にそれぞれ手順を紹介します。
「インターネット相談」の手順（PC）
三井住友銀行「インターネット相談」ページからSMBCダイレクトにログインします。
ログインには、「店番号・口座番号 or 契約者番号」と4桁の「ログイン暗証」が必要です。
ご自身の口座の店番号がわからない方は、三井住友銀行の「店名・店番号検索」ページから調べることもできます。
スクロールして下部にある「インターネット相談」のボタンをクリックします。
次に、「ご相談内容の選択」画面に移ります。近い相談内容を選びます。Oliveに関する質問なので「その他商品・サービス全般に関するお問い合わせ」を選びました。
「ご相談内容の入力」画面になります。相談内容を3,000文字以内で入力し、送信します。
回答があった場合、「sodan@dn.smbc.co.jp」から登録アドレス宛にメールで通知があります。ただ、メール本文には回答内容が記載されないため再びSMBCダイレクトにログインします。
ログインすると、未読メッセージが「あり」と表示されているので、クリックすると確認できます。
「インターネット相談」の手順（iPhone）
次に、iPhoneでのインターネット相談の手順を紹介します。「三井住友銀行」アプリを起動し、「メニュー」をタップします。
メニュー下部にある「お問い合わせ」をタップします。
続いて、「チャットで相談」をタップします。
チャットかインターネット相談かを選ぶ画面です。スクロールして下部にある「インターネット相談」のボタンをタップします。
後の手順は、PCの場合と同じです。
まとめ
2023年12月現在、「インターネット相談」の窓口が混みあっていて、回答までに1～2週間程度かかると記載されています。
ただ、私の場合は、問い合わせてから1営業日以内（24時間以内）に返信がありました。
相談内容にもよるかと思いますが、緊急性の高くない質問なら、三井住友銀行「インターネット相談」を利用してみてはいかがでしょうか。
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それでは^^
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