2020年11月上旬頃から、楽天モバイルが自宅で突然圏外になってしまいました。
筆者は、2020年4月のRakuten UN-LIMITのサービス開始当初から楽天モバイルを利用しています。それまで自宅では、auのパートナー回線が利用できていました。
いくら1年無料のキャンペーン中とはいえ、以前使えていたものが突然使えなくなるのはもったいないですし、無料期間も限られているため、1日でも無駄にはしたくないもの。
楽天モバイルに問い合わせることで代替機を無償貸与してもらうことに成功したので、今回はその流れを詳細に解説します。同じ悩みをお持ちの方がいたら、参考になれば幸いです。
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楽天モバイルから無料で代替機を手に入れた流れ
楽天モバイルに問い合わせて3日後の2020年12月15日、楽天モバイルから代替機が届きました。
すでにドコモSIMが挿さっていて、電話も4Gネットワーク回線も無料で使い放題だそうです。
まずは、ざっくりと代替機を送ってもらった手順を解説し、その後詳細なやり取りも紹介していきます。流れは以下の通りです。
突然自宅が圏外に
↓
「my 楽天モバイル」から問い合せる
↓
状況や個人情報について答える
↓
送付先住所を連絡・代替機が届く
条件としては、「自宅で」というのが恐らくキーワードだと思います。「自宅は使えるが、職場では使えない」といったケースでは、対象外になるのではと思われます。
また、「圏外」でまったく使い物にならないというのもポイントです。
ベランダでのみわずかに繋がるものの、室内ではまったく圏外の状態となっていました。
まずは「my 楽天モバイル」アプリで相談
my 楽天モバイルは、Rakuten UN-LIMIT契約者向けのサポートが受けられるアプリです。
Google PlayやApp Storeで配布されている他、楽天で販売されている端末にはプリインストールされています。
「圏外となってしまう問題」の問い合わせは、コールセンターでも対応してくれるみたいですが、以前かけたときに1度もオペレーターに繋がらなかったので、今回はアプリのチャット機能から連絡しました。
ちなみに、楽天モバイルはチャットへのレスポンスもかなり悪いです。
2日待ってレスポンスがあるくらいの感覚でいると、イライラしないで済むと思います。
3日経っても返信がない場合は、もう一度同じ内容を送るか、コールセンターへ問い合わせてみましょう。
総務省にチクる手もあり
ちなみに、コールセンターにもチャットにも全く反応がない！という場合の最終手段として、総務省へ問い合わせるという手段があります。
総務省の「電気通信消費者相談センター」では、スマホを含む電気通信サービスのトラブル等について、電話で受け付けてくれます。電気通信専門の消費生活センターのようなイメージです。
▼電気通信消費者相談センターについて詳しくはこちら
楽天モバイルを含む通信業者を所管するのが総務省なので、効果は絶大です。
以前、楽天モバイルのチャットを1週間放置されたことがあり、電気通信消費者相談センターに相談したら、翌日に楽天モバイルから電話がありました。
以前よりは改善されたみたいですが、楽天モバイルは電話もチャットもレスポンスが悪いことで有名です。
問い合わせた手順を公開
my 楽天モバイルのチャット機能で問い合わせた実際の内容を、以下にスクリーンショットとともに解説します。
楽天モバイルからのレスポンスに時間がかかるので、中には数日空いているやり取りもあります。
ちなみに、my 楽天モバイルのチャット機能にはなぜか改行の機能がないので、とても入力しづらいです。
はじめはAIとのやりとり
はじめはオペレーターに繋がらず、AIからの数点の質問に回答します。
「サービスエリア」→「通話・通信品質の改善要望」の順に回答しました。
当然、このやりとりだけでは解決しないので、「いいえ」と回答すると、オペレーター待ちの状態になります。
でも、すぐにオペレーターと繋がるわけではありません。
そこで先回りして、より詳しい情報を送っておくことにしました。
すると、オペレーター待ちの状態から2時間半経って、ようやく返答がありました。
これがもし電話だったら思うと、ぞっとしてしまうほどの混み具合です。
オペレーターからの質問に、逐一回答します。
何点か質問と回答のラリーを行いますが、主に聞かれるのは「圏外の場所」「発生した状況」「発生した時期」についてです。
正確な時期などわからない部分は、正直に「わからない」と回答しました。
すると、あっさりとローミング終了が原因であることを告げられ、代替機の送付を提案されました。
ここまではもう、マニュアル化されている流れなのだと思われます。
代替機の利用料金は一切無料とのことで、太っ腹な対応です。
ただし、故意の破損や紛失の場合には損害賠償を請求される可能性があるとのことです。また、もし盗難された場合にどうなるかは気になるところですが、特に言及はありませんでした。
無料で代替機を使えるのは悪くない提案ではありますが、それでも端末を紛失してしまう可能性はゼロではないので、
とダメ元で打診しましたが、それは認められないとのことでした。
やむを得ず、筆者は代替機を送付してもらうことに了承しました。
代替機は、HUAWAI（ファーウェイ）のP30 liteを送ってくれるそうです。
プランは「スーパーホーダイ24GB」とのことなので、ドコモ回線とは言っても楽天モバイルの提供するMVNO回線のようです。
注意事項の説明の後、現在使っている端末の機種名を回答したら手続きは終了しました。
機種名を聴取された目的はわかりませんが、圏外エリアと機種名を収集しているのかなとも予想できます。
以上がオペレーターとのやりとりの流れです。
そして問い合わせ終了から3日後、2020年12月15日にHUAWAI P30 liteが届きました。
開封済みで、すでにSIMが挿入されアクティベーションが済んでいる状態です。
調べると、安価ですが割と評価の高い端末のようです。紛失したら賠償責任があるそうなので、基本は持ち歩いていません。
自宅で作業をするときのWi-Fiルーター代わりとして、テザリング機能のみ利用しています。
返却方法は追って連絡があるとのことでしたが、2021年5月1日現在、まだ督促はありません。恐らく、期間が終了したら返送用の箱が配達され、それで送り返す方式になると思われます。
楽天モバイルでは圏外報告が目立つ
なぜ楽天モバイルで新たに圏外が続出しているかというと、都市部を中心にKDDIとのローミング契約を順次終了しているからです。
楽天モバイルは、当初のエリアカバー率を増やすため、自社エリア（無制限エリア）以外は、auネットワークと提携（ローミング）していました。楽天モバイルは現在も自社基地局を増やしていて、それが済んだ地域から順次、auとのローミングを終了していっているのです。
しかし、楽天モバイルの基地局が増えているからといって、周辺エリアを全てカバーしきれているわけではありません。
どうしてもMNO（大手キャリア）として後発の楽天モバイルのカバーエリアには、”穴” が存在します。そのため、auとのローミングが終了した地域から、圏外報告が増えてきているのです。
楽天モバイルがKDDIに対して支払うローミング料金は、1GBあたり500円程度と言われています。
Rakuten UN-LIMITをお使いの方はご存じと思いますが、パートナー回線エリア（auエリア）で月5GBを超えたときのデータ通信速度は最大1Mbpsで使い放題となります。
他の大手キャリアでは128kbpsに制限されるプランも多い中、1Mbpsは「少し遅いけど、まあ使える」程度の遅さ。
ユーザーにとっては助かることではあるのですが、auエリアでデータ消費をガンガンされてしまうことで、KDDIへのローミング料金支払いが嵩んでいることが、この問題の原因のようです。
2021年3月末には東京都でローミングが終了
2021年3月末には、東京都全域でローミングが終了すると報道があります。
大阪や名古屋も同様のタイミングで終了してしまうとのことです（ITmedia Mobile、2020年11月13日）。
そのため、今後はより、圏外報告が増えると予想されます。
Twitterでも圏外報告が多数
最近、Twitterでも楽天モバイルの圏外報告がいくつも出てきています。
ドコモがahamo、SoftbankがSoftbank on LINEといった、強力な対抗プランを出してきている中、「圏外」のイメージがついてしまうと楽天モバイルはかなり不利になります。
そこで、無料の端末を貸与するという太っ腹な対応をしているのだと思われます。
まとめ｜my 楽天モバイルからの申告で、代替機を借りられる
いかがでしたか？今回は「楽天モバイルが自宅で突然圏外に！無料のドコモ回線を送ってもらった話」をお伝えしました。
無料の楽天回線を契約しつつ、さらに無料のドコモ回線を使用するのはなんだか不思議な気がしますが、利用できるものを利用しない手はありません。
もし現在お困りの方がいたら、参考にしてみてください。
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【楽天モバイル】RAKUTEN UN-LIMITのポイントバック条件と還元時期のまとめ
コメント
楽天圏内だから購入したのに、実は圏外だった状況です。
チャットは無回答で放置状態・サポートに電話しても解決できない・有料の遠隔操作に加入しても解決できない始末です。本日やっと技術サポートにて圏外問題ですので代替え機を提供いたしますと言われ解決できました。本当に大変でした…
代替え機の不慮の故障に関してサポートに聞きましたら、特に請求するとか言われませんでした。何か不慮の事故が発生していろいろ揉めるのがイヤなので、諸事項記載の書面を請求したんですが現在その様な対応はしていないとの事でしたので少し不安はありますね… サポートでは会話内容が残っているので大丈夫ですとは言われましたが、担当者で内容に違いがあるのも不安になります。
＞初心者さん
コメントありがとうございます。
大変な経験をされたんですね。
記事内でも書きましたが、楽天モバイルのようなMNOは総務省から免許を受けているので、総務省には逆らえない部分があります。
そのため、総務省の電気通信消費者相談センターに苦情を言ったら、すぐ対応してくれましたよ。
（このセンター自体も電話がつながらないことが多いのですが。汗）
また後段の、担当者の言うことがあまり信用できない、と言う時には、担当者の名前と対応日時を控えておいて、それと違う説明をされたときには「そちらの〇〇と言う人は〇〇日にこう言ってましたよ！」という事実とともに反論すれば、何とかなることが多いです。
録音できたら一番良いのですけど。
なので、必ず電話の最後には担当者名を確認しておくと良いと思います。
参考になったら幸いです。
2021年02月23日楽天モバイルのサポートに電話して確認しました。 基本24GBのSIMが提供されているますが、残量が減った場合データチャージ10GBまで追加可能。チャージ手続きに3営業日掛かる。追加の場合は『050-5840-0310』に申請が必要。そして、楽天から直接連絡が来るまで、電話/通信等全て無料で使える！
【まとめ】
代替機HUAWEIでMAX30Gbの通信と通話が、楽天から連絡が来るまで全て無料で利用できることを確認しました。
30GbはDocomo MNVO回線 30GBのWiFiルーターが貸与されている関係でスマホも同じにしていると思われます。
文字で残せるようにチャットにも質問しています。 以上、報告でした！
＞初心者さん
コメントありがとうございます。
通信容量を超過しても追加できるのですね。
参考にさせていただきます。
参考になります。ありがとうございます。質問ですが、送付された物の電話番号は変わるのかと、SIMカードのみを現在手持ちの端末に差し替えて使用することは可能でしょうか。
＞Jさん
コメントありがとうございます。
僕の場合となりますが、契約中の端末とは関係なく、まったく別の端末とSIMが送られてきました。
そのため、電話番号は新規のものです。
また、SIMカードは楽天モバイルの旧プラン（docomo回線のMVNO）のものでしたので、その対応端末をお持ちであれば使用可能と思います。
とても参考になりました。有難うございます。
ひとつ質問なのですが、代替機を貸し出してもらった後、元々使っていた楽天モバイルのスマホと電話番号は使用できなくなくなるのでしょうか？
My楽天モバイルのチャットでこの点を質問しても、奥歯にものの挟まったような回答しかもらえず、困っています。
ハムハムさん
コメントありがとうございます。
＞代替機を貸し出してもらった後、元々使っていた楽天モバイルのスマホと電話番号は使用できなくなくなるのでしょうか？
他の方へのコメントでも書いていますが、そんなことはありません。
あくまで私の場合ですが、現在契約している楽天モバイル（MNO）のSIMはそのままで、それとまったく紐付かないスマホ端末（SIM入り）が送られてきました。
なので、そのスマホをメインとして使用するなら、その新たな番号を知人にも教えることになります。
でも、いずれその端末とSIMは返却することになるので、私は一切誰にも教えずに、テザリング専用機として使用しています。
こんにちは。
昨年11月に私も代替機とモバイルwifiを借りることが出来ました。
ところで3月末に楽天モバイルから自宅が楽天エリアに入ったので（確かに問題なく使える）返送用の箱を送るから返却してほしい、旨のメールが来たのですが、5月21日現在でまだ到着していません。代替回線も確か4月26日で使えなくなる、とのことでしたがまだ使えています。
このまま使い続けるとある日突然費用請求が来るのではないかとひやひやしていますが、その後何か動きはありましたでしょうか？
Prestigeさん
コメントありがとうございます。
私のところにも、3月末頃に一度返却するようにメッセージが届きました。
ただ、その翌日に「メッセージは間違いでした」と訂正され、その後は何の音沙汰もありません。
代替機も問題なく使えています。
Prestigeさんの場合は、そのまま返却対象かと思いますので、少し心配ですね。
個人的には、はじめに利用料無料で使える、と明言されたと思いますので、返却キットが届くまではそのまま使い続けても問題ないかと思われますが……。
こんにちは
私も代用機を頂いたのですが、これってこのまま通常の通話アプリで通話してもいいのですか。「楽天リンク」を利用しないと通話料が発生するとかいうことはありませんか?
ご隠居さん
コメントありがとうございます。
私がお借りした代替機の場合は、楽天モバイルの契約とはまったく別回線のスマホでしたので、楽天Linkは使用していません。
そのため電話番号もまったくの別番号です。
電話もネットも使い放題の回線を、楽天モバイル側が費用負担している形です。