楽天モバイルが自宅で突然圏外に!無料のドコモ回線を送ってもらった話

楽天モバイル 代替 無料 スマホ 圏外 手順レビュー

2020年11月上旬頃から、楽天モバイルが自宅で突然圏外になってしまいました

筆者は、2020年4月のRakuten UN-LIMITのサービス開始当初から楽天モバイルを利用しています。

それまで自宅では、auのパートナー回線が利用できていました。

いくら無料キャンペーン中とはいえ、以前使えていたものが使えないのはもったいないですし、無料期間も1年間と限られています。

楽天モバイル側に問い合わせることで代替機を無償貸与してもらうことに成功したので、今回はその流れを解説します

同じ悩みをお持ちの方がいたら、参考になれば幸いです。

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代替機を手に入れた流れ

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2020年12月15日に楽天モバイルから、代替機が届きました。

ドコモSIMが入っていて、電話も4Gネットワーク回線も無料で使い放題だそうです

まずはざっくりと代替機を送ってもらった手順を解説します。

流れは以下の通りです。

  • 突然自宅が圏外に
  •    ▼
  • 「my 楽天モバイル」から問い合わせ
  •    ▼
  • 状況や個人情報を聞かれる
  •    ▼
  • 代替機を配達

以上の流れでした。

条件としては、「自宅で」というのが恐らくキーワードだと思います。

「自宅は使えるが、職場では使えない」といったケースは未検証ですが、恐らく対象外になるのではと思われます。

また、「圏外」になり、まったく使い物にならないというのもポイントです。

これは実際にそうでした。

ベランダではわずかにつながりますが、室内ではまったく圏外の状態となっていました。

まずはmy 楽天モバイルから連絡

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my 楽天モバイルは、Rakuten UN-LIMIT契約者向けのサポートが受けられるアプリです

GooglePlayで配布されている他、楽天で販売されている端末にはプリインストールされています。

圏外の問い合わせは、コールセンターでも対応してくれるみたいですが、以前かけたときに1度も繋がらなかったので、今回はアプリのチャット機能から連絡しました。

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チャット機能は、アプリの右下のマークをタップすると利用できます

ちなみに、チャットへのレスポンスもかなり悪いです。

2日待ってレスポンスがあるくらいの感覚でいると、イライラしないで済むと思います

3日経っても返信がない場合は、もう一度同じ内容を送るか、コールセンターへ問い合わせてみましょう。

総務省にチクる手もあり

ちなみに、コールセンターにもチャットにも全く反応がない!という場合の最終手段として、総務省へ問い合わせるという手段があります

総務省では、「電気通信消費者相談センター」という相談窓口を設置しています。

電気通信消費者相談センターでは、スマホを含む電気通信サービスのトラブル等について、電話で受け付けてくれます。

電気通信専門の消費生活センターのようなイメージです。

▼電気通信消費者相談センターについて、詳しくはこちら

総務省|電気通信消費者情報コーナー|電気通信消費者相談センターとは

楽天モバイルを含む通信業者を所管するのが総務省なので、効果は絶大です。

以前、楽天モバイルへのチャットによる問い合わせを1週間以上放置されたことがあり、電気通信消費者相談センターに相談したら、翌日に楽天モバイルから電話がありました

以前よりは改善されたみたいですが、楽天モバイルは電話もチャットも恐ろしくレスポンスが悪い。

そのため、本当に困っているなら、なるべく早めに問い合わせることをオススメします。

問い合わせた手順を公開

クエスチョン,疑問

my 楽天モバイルのチャット機能で問い合わせた内容を、以下にスクリーンショットとともに解説します。

楽天モバイル側のレスポンスに時間がかかるのと、my 楽天モバイルアプリが通知をONにしていてもチャットの通知が来ないため、中には数日空いているやり取りもあります。

また、my 楽天モバイルのチャット機能にはなぜか改行の機能がないので、とても入力しづらいです。

覚悟しておきましょう。

はじめはAIとのやりとり

はじめはオペレーターに繋がらず、AIの数点の質問に回答します。

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当然、このやりとりでは解決しないので、「いいえ」と回答すると、オペレーター待ちの状態になります。

でも、すぐにオペレーターと繋がるわけではありません

あらかじめ、より詳しい情報を送っておくことにします。

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すると、オペレーター待ちの状態から2時間半経って、ようやく返答がありました。

これがもし電話だったら思うと、ぞっとしてしまうほどの混み具合です。

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オペレーターからの質問に逐一回答します。

この後にも何点か質問と回答のラリーを行いました。

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すると、あっさりとローミング終了が原因であることを告げられ、代替機の送付を提案されました

これはもうマニュアル化されている流れなのだと思われます。

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代替機の利用料金は一切無料とのことで、太っ腹な対応です。

ただし、故意の破損や紛失の場合には損害賠償を請求される可能性があるとのことです。

盗難の場合にどうなるかという言及はありませんでした。

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それでも端末を紛失してしまう可能性はゼロではないので、

代替機の貸与ではなく、無料キャンペーンの適用期間の延長は可能ですか?  

とダメ元で打診しましたが、それは認められないとのことでした。

やむなく、代替機の送付で了承しました。

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代替機は、HUAWAIのP30 liteを送ってくれるそうです。

プランは「スーパーホーダイ24GB」とのことなので、ドコモ回線とは言っても楽天モバイルの提供するMVNO回線のようです

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注意事項の説明の後、現在使っている端末の機種名を回答したら手続きは終了しました。

機種名を聴取された目的はわかりませんが、圏外エリアと機種名を収集しているのかなとも予想できます。

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以上がオペレーターとのやりとりの流れです。

そして、2020年12月15日にはHUAWAI P30 liteが届きました

開封済みで、すでにSIMが挿入されアクティベーションが済んでいる状態です。

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調べると、安価ですが割と評価の高い端末のようです。

紛失したら賠償責任があるそうなので、基本は持ち歩いていません。

自宅で作業をするときのWi-Fiルーター代わりとして、テザリング機能のみ利用しています。

返却方法は追って連絡があるとのことでしたが、2020年1月9日現在、まだ何も説明はありません。

恐らく返送用の箱が配達され、それで送り返す方式になると思われます。

楽天モバイルでは圏外報告が目立つ

なぜ楽天モバイルで新たに圏外が続出しているかというと、都市部を中心にKDDIとのローミング契約を順次終了しているからです

楽天モバイルは、当初のエリアカバー率を増やすため、自社エリア(無制限エリア)以外は、auネットワークと提携(ローミング)していました。

楽天モバイルは現在も自社基地局を増やしていて、それが済んだ地域から順次、auとのローミングを終了していっているのです。

しかし、楽天モバイルの基地局が増えていっているからといって、周辺エリアを全てカバーしきれているわけではありません。

どうしてもMNO(大手キャリア)として後発の楽天モバイルのカバーエリアには、”穴” が存在します

そのため、auとのローミングが終了した地域から、「圏外となった」という報告が出てきているのです。

楽天モバイルがKDDIに対して支払うローミング料金は、1GBあたり500円程度と言われています。

楽天UN-LIMITをお使いの方はご存じと思いますが、パートナー回線エリア(auエリア)で月5GBを超えたときのデータ通信速度は最大1Mbpsで使い放題となります。

パートナーエリアで月5GBを超えると、最大1Mbpsとなる

他の大手キャリアでは128kbpsに制限されるプランも多い中、1Mbpsは「少し遅いけど、まあ使える」程度の遅さ

ユーザーにとっては助かることではあるのですが、auエリアでデータ消費をガンガンされてしまうことで、KDDIへのローミング料金支払いが嵩んでいることが、このローミング終了問題の原因のようです。

2021年3月末には東京都でローミングが終了

2021年3月末には、東京都全域でローミングが終了すると報道があります。

大阪や名古屋も同様のタイミングで終了してしまうとのことです(ITmedia Mobile、2020年11月13日)。

そのため、2021年4月頃には、圏外報告がより増えると予想されます。

Twitterでも圏外報告が多数

最近、Twitterでも楽天モバイルの圏外報告がいくつも出てきています。

ドコモがahamo、SoftbankがSoftbank on LINEといった、強力な対抗プランを出してきている中、「圏外」のイメージがついてしまうと楽天モバイルはかなり不利になります。

そこで、無料の端末を貸与するという太っ腹な対応をしているのだと思われます。

まとめ

いかがでしたか?

今回は「楽天モバイルが自宅で突然圏外に!無料のドコモ回線を送ってもらった話」をお伝えしました。

無料の楽天回線を契約しつつ、さらに無料のドコモ回線を使用するのはなんだか不思議な気がしますが、利用できるものを利用しない手はありません。

もし現在お困りの方がいたら、参考にしてみてください。

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それでは^^

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この記事を書いた人
TAKAHIRO SAITO

筆者のプロフィール
広告関係の仕事をしながら、趣味や買い物の記事を中心に執筆中。ファイナンシャル・プランニング 技能検定 2級保有。
キャッシュレス、クレジットカードなどの金融関係の記事も得意。
クレジットカードはセゾンカード、ビックカメラSuicaカードを愛用中。QR決済は、PayPayを使用しています。
趣味はハンドドリップコーヒー、晩酌、映画鑑賞、貯金。

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良品週刊

コメント

  1. 初心者 より:

    楽天圏内だから購入したのに、実は圏外だった状況です。
    チャットは無回答で放置状態・サポートに電話しても解決できない・有料の遠隔操作に加入しても解決できない始末です。本日やっと技術サポートにて圏外問題ですので代替え機を提供いたしますと言われ解決できました。本当に大変でした…

    代替え機の不慮の故障に関してサポートに聞きましたら、特に請求するとか言われませんでした。何か不慮の事故が発生していろいろ揉めるのがイヤなので、諸事項記載の書面を請求したんですが現在その様な対応はしていないとの事でしたので少し不安はありますね… サポートでは会話内容が残っているので大丈夫ですとは言われましたが、担当者で内容に違いがあるのも不安になります。

    • >初心者さん
      コメントありがとうございます。
      大変な経験をされたんですね。

      記事内でも書きましたが、楽天モバイルのようなMNOは総務省から免許を受けているので、総務省には逆らえない部分があります。
      そのため、総務省の電気通信消費者相談センターに苦情を言ったら、すぐ対応してくれましたよ。
      (このセンター自体も電話がつながらないことが多いのですが。汗)

      また後段の、担当者の言うことがあまり信用できない、と言う時には、担当者の名前と対応日時を控えておいて、それと違う説明をされたときには「そちらの〇〇と言う人は〇〇日にこう言ってましたよ!」という事実とともに反論すれば、何とかなることが多いです。
      録音できたら一番良いのですけど。
      なので、必ず電話の最後には担当者名を確認しておくと良いと思います。
      参考になったら幸いです。

  2. 初心者 より:

    2021年02月23日楽天モバイルのサポートに電話して確認しました。 基本24GBのSIMが提供されているますが、残量が減った場合データチャージ10GBまで追加可能。チャージ手続きに3営業日掛かる。追加の場合は『050-5840-0310』に申請が必要。そして、楽天から直接連絡が来るまで、電話/通信等全て無料で使える!

    【まとめ】
    代替機HUAWEIでMAX30Gbの通信と通話が、楽天から連絡が来るまで全て無料で利用できることを確認しました。

    30GbはDocomo MNVO回線 30GBのWiFiルーターが貸与されている関係でスマホも同じにしていると思われます。
    文字で残せるようにチャットにも質問しています。 以上、報告でした!

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